Dudas

Preguntas frecuentes

COMPRAS

¿Cómo uso mi Cupón de Descuento?

Los cupones de descuento deben aplicarse en el primer paso del proceso de pago.

Al ingresar al checkout, antes de cerrar el pedido, haz clic en “Agregar cupón de descuento” e ingresa tu código de cupón. Luego haga clic en “Agregar”.

¿Cómo uso mi Tarjeta de Regalo?

Las tarjetas de regalo deben aplicarse en el momento del pago.

Al momento de pagar, cuando llegue al paso “Pago”, haga clic en “Agregar tarjeta de regalo” e ingrese el código de su tarjeta de regalo. Luego haga clic en “Agregar”.

PAGO

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Tarjeta de crédito
Pix

ENTREGA

¿Cual es el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega de los productos varía según la región y el método de envío elegido.

Si desea calcular el costo y el tiempo de envío, simule el envío en el primer paso del proceso de compra.

Al ingresar al checkout, antes de cerrar el pedido, haga clic en “CALCULAR” e ingrese su código postal.

Para consultar la fecha límite para compras internacionales, por favor contáctanos:

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Después de completar su pedido, recibirá un código de seguimiento. Pero solo estará activo después de que la oficina de correos lo haya autorizado, lo que puede demorar hasta 1 día hábil.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar mi pedido?

Sí, si el pedido aún no ha sido facturado y no se ha generado una factura. Para ello, por favor póngase en contacto con nosotros:

Cambio sujeto a aprobación y diferencia de flete a pagar.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo cambiar un producto?

Tendrás 30 días (naturales) desde la fecha de entrega del pedido para realizar el cambio.

Para solicitar un cambio, acceda a https://trimix.troque.app.br/ e ingrese el número de pedido y el correo electrónico utilizado para la compra.

Puedes elegir cambiar el tamaño o el color de la pieza. En casos de cambio por otro modelo, ver el apartado “Cómo realizar una devolución” más abajo.

Sólo se aceptarán piezas en perfecto estado con etiqueta adjunta y factura. Si el producto no cumple estos criterios, TRIMIX podrá negarse a realizar el cambio.

Al recibir el artículo, realizaremos el proceso de cambio en un plazo de 7 días (hábiles).

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros:

¿Cómo devuelvo un producto?

Dispondrás de 7 días (naturales) desde la fecha de entrega del pedido para realizar la devolución.

Para solicitar una devolución, acceda a https://trimix.troque.app.br/ e ingrese el número de pedido y el correo electrónico utilizado para la compra.

Podrás elegir entre un VALE DE PRODUCTO (para utilizar en tu próxima compra) o un REEMBOLSO. Para devoluciones de compras realizadas con tarjeta de crédito, es importante señalar que, dependiendo de la marca de la tarjeta, la devolución será total o parcial, de acuerdo al plan de cuotas utilizado para la compra.

Sólo se aceptarán piezas en perfecto estado con etiqueta adjunta y factura. Si el producto no cumple estos criterios, TRIMIX puede negarse a devolverlo.

Al recibir el artículo, realizaremos el proceso de devolución (BONO DE PRODUCTO o REEMBOLSO) en el plazo de 7 días (laborables).

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros:

Recibí un producto defectuoso. ¿Qué tengo que hacer?

Si ha recibido el producto con algún defecto, póngase en contacto con nosotros:

Es importante señalar que no se aceptarán defectos resultantes de un uso o almacenamiento inadecuado del producto.

SEGURIDAD

Mi primera vez comprando en TRIMIX. ¿Puedo confiar?

¡Sí! La privacidad y seguridad de los clientes y sus datos de navegación son una prioridad para Trimix. Los datos bancarios nunca se conservan.

¿Están seguros mis registros?

Cuando realiza un pedido, solo se recopilan los datos necesarios para procesar y completar su compra y para permitirnos enviarle actualizaciones, como la confirmación de entrega.

Su cuenta está protegida por una contraseña personal que puede cambiar directamente en la página Mi cuenta.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros: